Sonne : le système d’exploitation IA derrière notre service de soins à domicile
Sonne nous décharge du travail de bureau : elle lit les demandes des cliniques, trie les e-mails, suit les prescriptions et planifie les tournées. Les soins eux-mêmes restent entre des mains humaines.
Un service de soins à domicile travaille pour moitié au chevet des patients et pour moitié au bureau : demandes de sortie des hôpitaux, prescriptions avec date d’expiration, lettres de médecins dans la boîte de réception, plannings de tournées qui changent chaque jour. Chaque tâche laissée en attente finit par toucher une patiente ou un patient — sous la forme d’un début de prise en charge retardé ou d’une prescription expirée.
C’est pourquoi nous avons créé Sonne, notre propre système d’exploitation IA. Sonne fonctionne en arrière-plan de notre bureau à Berlin et se charge du travail répétitif : lire, trier, attribuer, rappeler, planifier. Ce qui demande une décision, Sonne le soumet à une personne.
Pour vous, patiente, patient ou proche, cela signifie : des réponses plus rapides après l’hôpital, des passages à l’heure convenue et des soignants qui passent leur temps auprès de vous plutôt qu’au bureau.
Ce que Sonne a accompli jusqu’ici
- 908 demandes de sortie de 27 cliniques lues et vérifiées, en 114 jours
- 2 secondes jusqu’à l’acceptation d’une demande adaptée (médiane)
- 3 157 e-mails lus, dont 839 transformés en tâches
- 154 documents issus de 571 pièces jointes classés dans le bon dossier
- 57 prescriptions pour 27 patients lues, date d’expiration surveillée
- 1 383 passages planifiés et effectués pour 31 patients en 85 jours
- 107 plannings de tournée retenus sur 185 proposés
- 0 non attribué sur 377 passages lors d’une replanification sur 20 jours, 0,4 seconde par jour
Périodes : demandes des cliniques 02/07–23/10/2026, e-mails 08/07–23/10/2026, passages 31/07–23/10/2026, propositions de tournées 06/09–23/10/2026. La replanification est un essai sur des jours passés (02–21/10/2026), pas une exploitation réelle.
Ce que Sonne fait pour nous
Lire les demandes des cliniques et y répondre
Sonne lit chaque demande de sortie, vérifie la distance et les prestations demandées et accepte aussitôt les demandes adaptées. Celles qui ne conviennent pas, Sonne les écarte en indiquant la raison.
Trier les e-mails et les pièces jointes
Sonne résume chaque e-mail, sépare la publicité de l’essentiel, transforme les lettres de médecins et les demandes de précision en tâches et classe les documents dans le bon dossier.
Suivre les prescriptions
Sonne lit chaque prescription de soins infirmiers à domicile (Verordnung häusliche Krankenpflege), l’associe aux prestations et prévient avant son expiration, afin que la prescription de renouvellement (Folgeverordnung) arrive à temps.
Planifier les tournées
Sonne planifie ensemble tous les passages d’une journée : les horaires fixes d’abord, l’insuline et les médicaments au bon intervalle, des trajets courts, les horaires de travail des soignants.
Préparer les documents
Sonne rédige des devis, des plans de soins, des documentations de plaies et des rapports, et signale les informations manquantes. Une infirmière diplômée (Pflegefachkraft) vérifie et signe.
Recevoir les appels et les messages WhatsApp
Sonne enregistre les demandes reçues par téléphone et par WhatsApp, en fait des tâches et transmet immédiatement l’urgent à une personne.
Contrôler la facturation
Sonne compare les passages effectués avec les prescriptions et les justificatifs de prestations (Leistungsnachweise) et signale les écarts avant que la facture parte à la caisse d’assurance maladie (Kasse).
Garder les tâches à l’œil
Chaque tâche issue d’un e-mail, d’un appel ou d’une prescription arrive dans une liste avec le patient, le délai et la personne responsable. Ainsi, rien ne se perd dans la boîte de réception.
Comment Sonne travaille avec notre équipe
- Sonne lit: Demandes, e-mails, pièces jointes, prescriptions et notes des soignants arrivent au même endroit.
- Sonne attribue: Chaque document et chaque tâche sont rattachés au bon patient et au bon délai.
- Sonne propose: Plannings de tournées, projets de documents et réponses sont prêts sous forme de propositions, avec une justification pour chaque décision.
- Une personne décide: La direction des soins (Pflegedienstleitung) accepte, modifie ou rejette la proposition. Les soignants soignent, la direction décide.
Nos règles pour Sonne
- Sonne ne soigne pas. Chaque passage chez vous est assuré par une soignante ou un soignant.
- Les décisions médicales et infirmières sont toujours prises par une infirmière diplômée ou par votre médecin.
- Les données des patients sont traitées uniquement pour votre prise en charge, selon les règles de notre politique de confidentialité.
- Chaque proposition de Sonne est justifiée et peut être modifiée par une personne.
Questions fréquentes sur Sonne
Qu’est-ce que Sonne ?
Sonne est le système d’exploitation IA que nous avons développé nous-mêmes pour notre service de soins à domicile à Berlin. Elle lit les demandes, les e-mails et les prescriptions, planifie les tournées et prépare les documents. Les décisions sont toujours prises par une personne.
Sonne remplace-t-elle les soignants ?
Non. Sonne prend en charge le travail de bureau : lire, trier, planifier, rappeler. Chaque passage chez vous est assuré par une soignante ou un soignant, et chaque décision de soins est prise par une infirmière diplômée.
En combien de temps Sonne répond-elle à une demande d’un hôpital ?
Si une demande de sortie correspond à notre zone d’intervention et à nos prestations, Sonne l’accepte en 2 secondes (médiane). Mesuré sur 164 acceptations entre le 02/07 et le 23/10/2026 : 158 d’entre elles sont arrivées en 10 secondes au plus.
Que deviennent mes données ?
Sonne travaille avec les données que nous tenons de toute façon pour votre prise en charge : prescriptions, lettres de médecins, plannings de passages. Elles ne servent à rien d’autre. Comment et où elles sont traitées est expliqué dans notre politique de confidentialité.
En tant que patiente ou patient, est-ce que je remarque Sonne ?
Oui, indirectement : les réponses après l’hôpital arrivent plus vite, les prescriptions n’expirent pas sans qu’on le remarque et la planification des tournées respecte les horaires convenus pour l’insuline et les médicaments. Vos interlocuteurs restent nos soignants et notre bureau.
Sonne est-elle la même Sonne que la compagne de conversation de notre site ?
Les deux portent le même nom. Le système d’exploitation IA travaille en arrière-plan de notre bureau. La compagne de conversation, sur /sonne, est là pour vous : elle écoute, raconte des histoires et joue avec vous.
Des questions sur Sonne ou sur les soins ?
Appelez-nous ou écrivez-nous. Au téléphone, vous parlez à une personne de notre bureau.
030 64828209 – Appeler maintenant