4 Wege führen zu ärztlichem Rat per Telefon oder Video – so wählen Sie den richtigen

Veröffentlicht am 15. Oktober 2026 · Sonnenstrahlen Pflege, Berlin

Ärztlichen Rat am Telefon bekommen Sie zuerst in Ihrer eigenen Hausarztpraxis, außerhalb der Sprechzeiten unter der 116117 – kostenlos und 24 Stunden am Tag. Viele Krankenkassen haben zusätzlich eine medizinische Hotline für ihre Versicherten, und viele Praxen bieten die Videosprechstunde als Kassenleistung an. Bei Lebensgefahr wählen Sie immer die 112, bei Vergiftungen den Giftnotruf Berlin unter 030 19240.

Wann rufe ich die eigene Praxis an und wann die 116117?

Während der Sprechzeiten ist die eigene Praxis die erste Adresse, denn dort kennt man Vorerkrankungen, Medikamente und Befunde. Viele Praxen haben feste Telefonzeiten oder rufen zurück: Schildern Sie am Empfang kurz die Beschwerden und bitten Sie um einen Rückruf der Ärztin oder des Arztes.

Ist die Praxis geschlossen, hilft die 116117. Dort schätzt eine medizinisch geschulte Fachkraft ein, wie dringend die Beschwerden sind, und gibt Rat am Telefon, nennt eine Bereitschaftspraxis oder veranlasst einen Hausbesuch. Tagsüber vermittelt die 116117 außerdem dringende Termine, wenn die eigene Praxis keinen frei hat. Erreichbarkeit, Kosten und Hausbesuch erklärt unser Beitrag zum ärztlichen Bereitschaftsdienst in Berlin.

Sofort Hilfe statt Rat brauchen Sie in diesen Fällen:

112 bei Lebensgefahr: Brustschmerzen, Atemnot, Lähmung oder plötzliche Sprachstörung, Bewusstlosigkeit, starke Blutung
030 19240, der Giftnotruf Berlin, Tag und Nacht: bei versehentlich geschluckten Medikamenten, Reinigungsmitteln oder giftigen Pflanzen

Was bietet die medizinische Hotline der Krankenkasse?

Viele gesetzliche Krankenkassen haben eine medizinische Telefonberatung nur für ihre Versicherten, oft 24 Stunden am Tag. Am Telefon sitzen Ärztinnen, Ärzte und medizinische Fachkräfte. Die Beratung ist in der Mitgliedschaft enthalten; die Nummer steht auf der Website oder in der App der Kasse.

Die Hotline eignet sich für Fragen, die nicht eilen:

Was bedeutet ein Wert im Laborbefund oder ein Begriff im Arztbrief?
Passen zwei Medikamente zusammen, ist eine Beschwerde eine bekannte Nebenwirkung?
Muss ich mit diesen Beschwerden zum Arzt, und zu welchem?

Untersuchen kann die Hotline niemanden. Rezepte oder Krankschreibungen stellt sie in der Regel nicht aus, und einen Hausbesuch schickt sie nicht. Bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten ist deshalb die 116117 die bessere Nummer.

Wie läuft eine Videosprechstunde auf Kassenkosten?

Für gesetzlich Versicherte ist die Videosprechstunde eine Kassenleistung und kostet nichts extra. Die Praxis vereinbart einen Termin und schickt Ihnen einen Link oder Zugangscode. Sie brauchen ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit Kamera und Internet.

Gut geeignet ist das Gespräch per Video für Befundbesprechungen, Verlaufskontrollen und Beschwerden, die man zeigen kann, etwa einen Hautausschlag oder eine Schwellung. Muss die Ärztin abhören, abtasten oder Blut abnehmen, geht es nur in der Praxis oder beim Hausbesuch. Verordnet sie im Videotermin ein Medikament, kommt es als E-Rezept: Sie lösen es zum Beispiel mit der Versichertenkarte in jeder Apotheke ein.

Fragen Sie Ihre Praxis, ob sie Videotermine anbietet. Wer schlecht aus dem Haus kommt, spart so Wege.

Was sollten Sie beim Anruf bereithalten?

Legen Sie vor dem Anruf bereit:

Medikationsplan: Wer gleichzeitig mindestens 3 verordnete, im ganzen Körper wirkende Medikamente dauerhaft nimmt (Salben oder Augentropfen zählen in der Regel nicht), hat Anspruch auf einen Plan von der Hausarztpraxis.
Messwerte mit Uhrzeit: Temperatur, Blutdruck, Puls, Blutzucker, soweit vorhanden
Beschwerden in Stichworten: Was ist anders, seit wann, wird es besser oder schlechter?
Vorerkrankungen und Allergien sowie den letzten Arztbrief, etwa aus der Klinik
Versichertenkarte oder Versichertennummer und eine Rückrufnummer

Rufen Sie für einen Angehörigen an, setzen Sie sich möglichst neben ihn, damit Rückfragen sofort geklärt sind. Notieren Sie, was vereinbart wurde und wann Sie sich wieder melden sollen.

Wie hilft der Pflegedienst, wenn ein Angehöriger gepflegt wird?

Unsere Pflegekräfte achten bei jedem Besuch darauf, ob sich etwas verändert – Fieber, eine schlechter heilende Wunde, neue Verwirrtheit. Solche Auffälligkeiten besprechen wir telefonisch mit der Hausarztpraxis während der Sprechzeiten, damit der Anruf am Abend oder am Wochenende seltener nötig wird. Messen wir im Rahmen der Behandlungspflege Blutdruck oder Blutzucker, stehen die Werte mit Uhrzeit in der Pflegedokumentation und liegen beim Arztgespräch bereit.

Verordnet die Ärztin danach häusliche Krankenpflege, zum Beispiel die Gabe neuer Tabletten oder einen Verbandwechsel, übernehmen wir das. Wie das bei Medikamenten abläuft, steht auf unserer Seite zur Medikamentengabe in Berlin. Nachts sind wir nicht im Einsatz; dann gelten die 116117 und bei Lebensgefahr die 112.

Häufige Fragen

Kann mich der Arzt am Telefon krankschreiben?

Ja, wenn die Praxis Sie bereits kennt und die Beschwerden leicht sind, für bis zu 5 Kalendertage; ob das ausreicht, entscheidet die Ärztin. Bei schwereren Beschwerden muss sie Sie sehen, in der Praxis oder je nach Fall per Videosprechstunde.

Kostet ärztlicher Rat am Telefon etwas?

Für gesetzlich Versicherte nicht: Die 116117 ist kostenlos, Telefonberatung und Videosprechstunde rechnet die eigene Praxis mit der Krankenkasse ab, und die Kassen-Hotline ist in der Mitgliedschaft enthalten. Privat Versicherte bekommen eine Rechnung nach der Gebührenordnung für Ärzte.

Darf ich als Angehöriger für meine Mutter beim Arzt anrufen?

Beschwerden schildern dürfen Sie jederzeit. Auskünfte zu Befunden und Behandlung gibt die Praxis Ihnen aber nur, wenn Ihre Mutter die Praxis von der Schweigepflicht entbunden hat, Sie eine Vorsorgevollmacht für Gesundheitsfragen haben oder als rechtliche Betreuerin oder Betreuer für die Gesundheitssorge bestellt sind.

So helfen wir Ihnen weiter

Ihr Angehöriger braucht Pflege zu Hause, und Sie möchten, dass jemand Veränderungen früh bemerkt und mit der Hausarztpraxis bespricht? Rufen Sie uns an unter 030 64828209 oder nutzen Sie das Formular auf sonnenstrahlen-pflege.de. Wir pflegen im Westen und Norden Berlins, von Moabit und dem südlichen Wedding (13353) bis Spandau, beraten auf Deutsch, Englisch und Russisch und melden uns noch am selben Werktag.

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