Soins de base et aide ménagère à Berlin : toilette, habillage et ménage à domicile

Nous aidons pour la toilette, la douche et l'habillage, aux toilettes, pour le positionnement et pour les repas – et, sur demande, aussi pour les courses, le linge et le ménage. À partir du degré de dépendance 2 (Pflegegrad 2), la caisse d'assurance dépendance (Pflegekasse) paie ces soins comme prestations de soins en nature (Pflegesachleistung) selon le § 36 SGB XI ; nous facturons directement la caisse.

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Les soins de base (Grundpflege), c'est l'aide pour ce que chacun fait soi-même au quotidien : se laver, se brosser les dents, s'habiller, aller aux toilettes, se lever, manger et boire. Quand cela devient trop difficile après une chute, un AVC, avec une démence ou simplement avec l'âge, une soignante ou un soignant de notre équipe vient à heures fixes dans le logement. Nous nous appuyons sur ce que la personne sait encore faire seule : qui peut se laver le visage seul continue à le faire ; nous nous chargeons du dos, des jambes et de la sortie de douche en toute sécurité. L'autonomie est ainsi préservée, et personne ne devient plus dépendant que nécessaire.

Les soins à domicile ne se limitent souvent pas à l'hygiène corporelle. Il faut remplir le réfrigérateur, changer les draps, nettoyer la salle de bains. Nous assurons aussi cette aide ménagère (Haushaltshilfe) : courses selon votre liste, lavage et changement du linge, rangement, nettoyage du logement, préparation d'un repas chaud. Beaucoup de familles combinent les deux lors d'un même passage – la douche le matin, puis des draps propres sur le lit. L'aide ménagère avec un degré de dépendance (Pflegegrad) est facturée à la caisse d'assurance dépendance ; avec le degré 1, elle est financée par le montant d'allègement (Entlastungsbetrag).

Nous venons le matin, à midi et le soir, y compris le week-end et les jours fériés. Nous ne proposons ni visites de nuit ni prise en charge 24 heures sur 24, et nous le disons franchement dès le premier entretien. La facturation ne se fait pas à la minute, mais selon les prestations convenues, les forfaits de prestations berlinois (Leistungskomplexe) – par exemple « petite toilette » ou « courses ». Si une personne a aussi besoin de médicaments, d'insuline ou d'un pansement propre, nous nous en occupons lors du même passage ; ces soins infirmiers sur prescription (Behandlungspflege) sont payés par la caisse d'assurance maladie (Krankenkasse) sur prescription médicale (Verordnung).

Derrière ces soins se trouve Sonnenstrahlen Pflege GmbH, avec un contrat de prise en charge selon le SGB XI et un agrément pour les soins infirmiers à domicile selon le SGB V. Trois bureaux se partagent le secteur : Sickingenstr. 52 (Moabit), le bureau principal, Heilbronner Str. 1 (Halensee) et Theodor-Heuss-Platz 1 (Westend). De là, nos tournées couvrent Moabit, Charlottenburg, Wilmersdorf et l'ouest de Berlin. Nous conseillons en allemand, en anglais ou en russe – sur demande aussi les proches par téléphone. Nous répondons aux demandes le jour ouvrable même.

Ce que nous prenons en charge pour l'hygiène et le ménage

Toilette, douche, bain

Toilette partielle au lavabo ou au lit, douche ou bain, soins de la bouche et des dents, coiffage, rasage, soins de la peau et coupe des ongles.

Habillage, lever, coucher

Sortir du lit, s'installer habillé à la table du petit-déjeuner, retourner au lit le soir. Des routines fixes aident particulièrement en cas de démence, pour que l'on sache ce qui vient ensuite.

Toilettes et incontinence

Accompagnement aux toilettes, changement des protections et du matériel pour l'incontinence, toilette intime et protection de la peau, pour éviter les irritations.

Positionnement, mobilité, manger et boire

Changements de position pour les personnes alitées afin de prévenir les escarres, aide pour les premiers pas, repas préparés en petites bouchées et donnés, attention à une hydratation suffisante.

Aide ménagère et entretien du logement

Courses, lavage et changement du linge, rangement, nettoyage de la salle de bains et de la cuisine, préparation d'un repas chaud – facturable à la caisse d'assurance dépendance avec un degré de dépendance.

Notre secteur pour les soins de base et l'aide ménagère

Une personne que l'on aide à se doucher chaque matin a besoin d'une soignante ou d'un soignant qui sonne de façon fiable à la même heure. C'est pourquoi notre secteur reste volontairement limité : de Moabit et du sud de Wedding (13353) jusqu'au sud-ouest, en passant par Charlottenburg, desservi depuis nos bureaux de Moabit, Halensee et Westend. Ces quartiers font partie de nos tournées fixes :

  • Moabit et Hansaviertel
  • Tiergarten
  • Wedding (13353 uniquement)
  • Charlottenburg-Nord
  • Siemensstadt
  • Spandau
  • Westend
  • Charlottenburg
  • Halensee
  • Wilmersdorf
  • Schmargendorf, Grunewald et Dahlem
  • Schöneberg et Friedenau

Codes postaux : 10551, 10553, 10555, 10557, 10559, 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 10707, 10709, 10711, 10713, 10717, 10719, 10777, 10779, 10787, 10789, 10825, 12159, 12161, 13353, 13597, 13599, 13627, 13629, 14050, 14052, 14053, 14055, 14057, 14059, 14193, 14195, 14197, 14199

Ce que coûtent les soins de base et qui les paie

Les soins de base et l'aide ménagère sont payés par la caisse d'assurance dépendance (Pflegekasse) selon le SGB XI, et non par la caisse d'assurance maladie. À partir du degré de dépendance 2, vous disposez pour cela chaque mois des prestations de soins en nature (Pflegesachleistung) selon le § 36 SGB XI : 796 € pour le degré 2, 1 497 € pour le degré 3, 1 859 € pour le degré 4 et 2 299 € pour le degré 5. Chaque passage est facturé selon les forfaits de prestations berlinois ; s'y ajoute par visite un forfait de déplacement (Einsatzpauschale) de 5,70 € en journée les jours ouvrables et de 11,40 € le week-end, les jours fériés et pour les visites à partir de 20 h. Un exemple avec nos tarifs 2026 : la grande toilette avec douche coûte 36,12 €, soit 41,82 € par visite un jour ouvrable et 47,52 € un dimanche. Avec le degré 2, les prestations en nature couvrent ainsi environ 19 visites de ce type en semaine par mois. Ce qui dépasse ce montant est à votre charge – cela figure déjà dans le devis (Kostenvoranschlag) que vous recevez de notre part avant le premier passage.

Avec le degré de dépendance 1, il n'y a pas encore de prestations de soins en nature. Il reste alors le montant d'allègement (Entlastungsbetrag) selon le § 45b SGB XI, de 131 € par mois, que vous pouvez utiliser chez nous, en tant que prestataire reconnu, pour l'aide ménagère, les courses, le linge ou l'accompagnement – nous ne l'utilisons pas pour l'hygiène corporelle. À partir du degré 2, il s'ajoute aux prestations en nature. Selon le droit actuel, les montants non utilisés sont reportés sur l'année suivante et y expirent le 30 juin. Si vous assurez vous-même une partie des soins, vous pouvez combiner prestations en nature et allocation de soins (Pflegegeld) sous forme de prestation combinée (Kombinationsleistung), et vous recevez alors une partie de l'allocation de soins. Pour les personnes affiliées à l'assurance légale, nous facturons directement la caisse d'assurance dépendance ; si vous avez une assurance privée, vous recevez notre facture et la transmettez à votre propre assureur.

Quatre étapes vers les soins de base à domicile

  1. Appel ou message: Dites-nous pour quoi une aide est nécessaire et à quel moment de la journée. Par téléphone au 030 64828209, par écrit à info@sonnenstrahlen-pflege.de. Nous vous répondons le jour ouvrable même.
  2. Première visite gratuite: Une infirmière ou un infirmier vient dans le logement, regarde la salle de bains, le lit et les déplacements dans le logement, et discute avec vous et vos proches de ce dont vous avez besoin. Cette visite ne coûte rien.
  3. Devis et contrat: Vous recevez par écrit les prestations prévues et leurs horaires, ce que prend en charge la caisse d'assurance dépendance et s'il reste une part à votre charge. Ce n'est que si tout vous convient que vous signez le contrat de soins (Pflegevertrag).
  4. Les premiers passages: À partir du jour convenu, nous venons à heures fixes. Si les besoins changent, par exemple après une hospitalisation, nous adaptons le plan et le devis.

Questions sur les soins de base et l'aide ménagère

Quelle est la différence entre la petite et la grande toilette ?

La petite toilette (kleine Körperpflege) comprend la toilette partielle au lavabo ou au lit, l'habillage et le déshabillage, les soins de la bouche et des dents, le coiffage et le rasage. La grande toilette (große Körperpflege) est la toilette complète, la douche ou le bain, avec les mêmes gestes avant et après. Si une personne a aussi besoin d'aide pour se lever ou se coucher, la prestation est dite « étendue » (erweitert). Chez nous, en 2026, la petite toilette coûte 18,06 € par passage et la grande 36,12 €, à chaque fois plus le forfait de déplacement.

Combien coûtent les soins de base (Grundpflege) par un service de soins ?

À Berlin, la facturation se fait par prestation selon des forfaits (Leistungskomplexe), pas à la minute. Chez nous en 2026, la petite toilette coûte 18,06 €, la petite toilette étendue 27,09 € et la grande toilette 36,12 €, plus un forfait de déplacement par visite de 5,70 € en journée en semaine ou de 11,40 € le week-end, les jours fériés et à partir de 20 h. À partir du degré 2, la caisse d'assurance dépendance (Pflegekasse) paie ces frais au titre des prestations en nature, de 796 € (degré 2) à 2 299 € (degré 5) par mois ; vous ne payez que ce qui dépasse.

Combien coûte une aide ménagère ?

Chez nous en 2026, le nettoyage du logement coûte 23,67 €, les courses 21,04 €, le changement et le lavage du linge 42,08 € et la préparation d'un repas chaud 23,67 €, chaque fois par passage selon les forfaits berlinois, plus le forfait de déplacement par visite. Pour les degrés 2 à 5, la caisse d'assurance dépendance paie au titre des prestations en nature, et le montant d'allègement (Entlastungsbetrag) de 131 € par mois s'y ajoute. Au degré 1, il ne reste que le montant d'allègement ; sans degré de dépendance, vous payez ces prix vous-même.

La caisse d'assurance dépendance paie-t-elle une aide ménagère ?

Oui, s'il existe un degré de dépendance (Pflegegrad). À partir du degré 2, l'aide ménagère fait partie des prestations de soins en nature et est financée sur le même budget mensuel que l'hygiène corporelle. Le montant d'allègement de 131 € par mois peut en plus être utilisé à cet effet ; avec le degré 1, c'est la seule voie. La condition est de passer par un prestataire reconnu ; en tant que service de soins agréé, nous en sommes un et facturons la caisse d'assurance dépendance.

Il n'y a pas encore de degré de dépendance – pouvez-vous venir quand même ?

Oui, jusqu'à la décision de la caisse, comme prestation à vos frais aux tarifs de notre devis. Vous demandez le degré de dépendance sans formalité auprès de la caisse d'assurance dépendance ; un appel suffit. La date de réception compte, car les prestations sont versées à partir du mois de la demande ; la caisse doit décider dans un délai de 25 jours ouvrables. Il vaut donc la peine de ne pas repousser la demande.

Venez-vous aussi le soir, le week-end et les jours fériés ?

Oui. Nous venons le matin, à midi et le soir, y compris le samedi, le dimanche et les jours fériés. Le week-end, les jours fériés et à partir de 20 h, le forfait de déplacement est plus élevé : 11,40 € au lieu de 5,70 €. Nous ne proposons ni visites de nuit ni prise en charge 24 heures sur 24. Les horaires fixes sont convenus lors de la première visite.

Le service de soins peut-il aussi donner des médicaments ou changer des pansements ?

Oui, lors du même passage. Il s'agit de soins infirmiers sur prescription (Behandlungspflege) ; ils ne sont pas payés par la caisse d'assurance dépendance, mais par la caisse d'assurance maladie, sur prescription médicale. Pour vous, cela signifie deux circuits de facturation, mais un seul rendez-vous – par exemple la douche le matin, puis l'insuline. Nous nous chargeons de la facturation auprès des deux caisses.

Mon adresse fait-elle partie de votre secteur ?

C'est le code postal qui décide si nous pouvons venir chez vous régulièrement – la liste figure en haut de cette page. Le cœur du secteur est formé par Moabit, Charlottenburg, Wilmersdorf et Halensee, auxquels s'ajoutent Westend, Charlottenburg-Nord, Siemensstadt, Spandau, Schmargendorf, Schöneberg et Friedenau, ainsi que, de Wedding, uniquement le 13353. Appelez-nous avec votre adresse, et la question est réglée en deux minutes.

Convenir d'une première visite pour les soins de base

Téléphone 030 64828209 ou info@sonnenstrahlen-pflege.de. Si vous l'avez, gardez à portée de main la décision (Bescheid) sur le degré de dépendance – nous pourrons alors évaluer dès l'appel combien de visites le budget permet. Nous vous répondons le jour ouvrable même ; la première visite dans votre logement ne coûte rien.

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Ce sur quoi vous pouvez compter

  • Service de soins agréé: Contrat de prise en charge selon le § 72 SGB XI et agrément pour les soins infirmiers à domicile selon le § 37 SGB V ; inscrit au registre des services de soins du Land de Berlin.
  • Facturation directe avec la caisse: avec toutes les caisses légales d'assurance maladie et d'assurance dépendance ; les assurés privés reçoivent une facture pour leur assurance.
  • Nouveaux patients acceptés: réponse le jour ouvrable même.
  • Collaboration avec les hôpitaux: prise en charge directement à la sortie d'hôpital (Entlassmanagement), en coordination avec l'hôpital, le cabinet du médecin traitant et la caisse.
  • Trois sites à Berlin: Sickingenstr. 52 (Moabit), Heilbronner Str. 1 (Halensee), Theodor-Heuss-Platz 1 (Westend).
  • Allemand · anglais · russe: soins et conseils en allemand, en anglais ou en russe.

Autres arrondissements et prestations