Soins infirmiers à domicile à Charlottenburg – des soins dans votre propre logement

Nous prenons soin des personnes du quartier de Charlottenburg à leur domicile : soins de base (Grundpflege), actes prescrits par le médecin, soins des plaies (Wundversorgung), accompagnement. Les quartiers voisins de Westend et de Charlottenburg-Nord font eux aussi partie de notre zone. Nous n'avons pas de bureau dans le quartier même, mais un au sud, à Halensee, et un à l'ouest, à Westend. Nous acceptons de nouveaux patients : 030 64828209.

030 64828209 – appeler maintenant

Charlottenburg, Westend et Charlottenburg-Nord sont trois quartiers distincts, pas un seul – et pour la planification des tournées, cela fait une différence considérable. Depuis le bureau Heilbronner Str. 1 à Halensee, notre personnel soignant part vers le nord : dans le Klausenerplatz-Kiez, vers la Savignyplatz, vers le Lietzensee. Le second bureau, Theodor-Heuss-Platz 1, se trouve dans le quartier de Westend, au bout du Kaiserdamm – de là, la Reichsstraße et la Brixplatz sont à quelques minutes. Charlottenburg-Nord, en revanche, est desservi depuis le bureau principal Sickingenstr. 52 à Moabit – le Halemweg et le Heckerdamm en sont nettement plus proches que de Halensee, d'où il faudrait traverser l'arrondissement sur huit kilomètres. Nous n'avons pas d'adresse dans le quartier de Charlottenburg lui-même ; les trajets courts viennent de cette répartition, pas d'une plaque sur une porte d'entrée.

L'organisme gestionnaire est Sonnenstrahlen Pflege GmbH. Pour les prestations de soins en nature (Pflegesachleistung), il existe un contrat de prise en charge selon le SGB XI ; pour les actes médicaux, nous disposons de l'agrément pour les soins infirmiers à domicile selon le § 37 SGB V. Les personnes affiliées à l'assurance légale ne reçoivent aucune facture de notre part – nous facturons directement la caisse d'assurance maladie (Krankenkasse) ou la caisse d'assurance dépendance (Pflegekasse). Les personnes ayant une assurance privée reçoivent un justificatif pour leur propre contrat. Nous travaillons en allemand, en anglais et en russe, ce qui aide lorsque le plan de médication et le courrier de la caisse doivent parvenir dans différentes langues aux membres d'une même famille.

Lorsque la gestion de la sortie d'hôpital (Entlassmanagement) d'une clinique nous contacte, elle reçoit un oui ou un non le jour ouvrable même. Avant le premier passage, nous venons gratuitement chez vous, nous faisons une idée du logement, de la salle de bains et de la cage d'escalier, et notons ce qui est réellement nécessaire : soins du matin, changements de pansement, insuline, accompagnement chez le médecin. Ce n'est qu'ensuite que le plan de passages est établi – et il est mis par écrit avant que quiconque ne signe.

Les passages que nous assurons autour du Kaiserdamm

Toilette, habillage, lever

Toilette au lavabo ou sous la douche, soins de la peau, habillage et sortie du lit – au rythme que vous fixez. Pour les salles de bains étroites des immeubles anciens autour de la Klausenerplatz, nous prévoyons des minutes supplémentaires.

Injections, sondes, chambre implantable

Injections sous-cutanées, soins des chambres implantables (port), soins de la sonde urinaire et de la stomie, bas de contention (Kompressionsstrümpfe) à partir de la classe I. Ce que le cabinet prescrit, nous l'exécutons, et chaque passage est attesté par écrit.

Changement de pansement à domicile

Plaies chroniques comme cicatrices opératoires récentes, soignées au rythme prescrit. Nous notons la taille de la plaie, ses bords et l'exsudat, et transmettons le bilan au cabinet qui vous suit.

Du temps pour les proches aidants

Un tour du Lietzensee, un accompagnement aux rendez-vous médicaux et administratifs, quelqu'un à qui parler – à financer par le montant d'allègement (Entlastungsbetrag) de la caisse d'assurance dépendance, que le § 45b SGB XI prévoit dès le degré de dépendance 1 (Pflegegrad 1).

Charlottenburg et les deux quartiers voisins

Nous desservons les trois – Charlottenburg, Westend et Charlottenburg-Nord – pour ce qu'ils sont : trois quartiers distincts avec leurs propres codes postaux. C'est le code postal qui détermine la tournée dont vous dépendez, pas le nom du Kiez.

  • Klausenerplatz-Kiez
  • Richard-Wagner-Platz
  • Ernst-Reuter-Platz
  • Savignyplatz
  • Karl-August-Platz
  • Stuttgarter Platz
  • Wilmersdorfer Straße
  • Lietzenseepark
  • Kaiserdamm
  • Sophie-Charlotte-Platz
  • Quartier voisin de Westend : Reichsstraße, Steubenplatz, Eichkamp
  • Quartier voisin de Charlottenburg-Nord : Halemweg et Heckerdamm

Codes postaux : 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 10709, 10789, 13627, 14050, 14052, 14053, 14055, 14057, 14059

Ce que prennent en charge les caisses et ce qui reste pour vous

Deux caisses, deux chemins distincts. À partir du degré de dépendance 2 (Pflegegrad 2), la caisse d'assurance dépendance paie l'hygiène corporelle, l'accompagnement et l'aide ménagère sur le montant mensuel des prestations en nature (§ 36 SGB XI) ; avec le degré 1, ce montant n'est pas disponible, mais le montant d'allègement (Entlastungsbetrag, § 45b SGB XI) l'est. Les soins infirmiers à domicile prescrits par le médecin sont en revanche pris en charge par la caisse d'assurance maladie, et ce dès le jour où la prescription médicale (Verordnung) a été établie – à condition qu'elle parvienne à la caisse au plus tard le quatrième jour ouvrable suivant (§ 6 Abs. 5 HKP-Richtlinie). Vous n'avez donc pas à attendre les bras croisés l'arrivée d'un courrier d'accord.

Les adultes participent en plus, comme le prévoit le § 61 SGB V : dix pour cent de ce que coûte un jour de traitement, sur 28 jours au plus par année civile ; s'y ajoutent, une seule fois, dix euros par prescription établie. Si votre caisse vous a délivré une attestation d'exonération, il suffit de nous la montrer une seule fois. Nous ne donnons de chiffres pour les soins eux-mêmes qu'une fois l'étendue des prestations fixée – les passages prévus vous sont listés à l'avance, par écrit et sans petits caractères. Lors de la visite à domicile, nous calculons avec vous s'il est judicieux, dans votre cas, de combiner l'allocation de soins (Pflegegeld) et les prestations en nature.

Comment débutent les soins à Charlottenburg

  1. Vous nous indiquez l'adresse: Un appel au 030 64828209, ou quelques lignes à info@sonnenstrahlen-pflege.de. Avec la rue et le code postal, on sait tout de suite si vous habitez à Charlottenburg, à Westend ou à Charlottenburg-Nord – et quel bureau assure la tournée.
  2. Nous venons à Charlottenburg: Une infirmière ou un infirmier (Pflegefachkraft) s'assoit à votre table, regarde la salle de bains, la chambre et l'accès à l'immeuble, et note quel passage est nécessaire à quelle heure. Nous ne facturons rien pour ce rendez-vous.
  3. Formulaires et délais: Nous vérifions le degré de dépendance et la prescription, déposons les documents dans les délais auprès de la caisse d'assurance maladie et nous chargeons de la correspondance. Sans degré de dépendance reconnu, nous commençons par rédiger la demande.
  4. Une place fixe dans la tournée: Vous recevez des horaires fermes et une petite équipe qui, au bout de quelques jours, sait quel bouton de sonnette est le vôtre et où se trouve l'interrupteur dans le couloir.

Questions venues de Charlottenburg

À quels coûts dois-je m'attendre à Charlottenburg ?

Un forfait relèverait de la devinette. Ce qui compte, c'est le degré de dépendance (Pflegegrad), le nombre et la durée des passages, et la question de savoir si une prestation est prescrite par le médecin ou passe par la caisse d'assurance dépendance. Après la visite à domicile, vous recevez la liste écrite des prestations prévues. Elle indique la part prise en charge par les caisses et s'il reste une part à votre charge.

Vais-je recevoir une facture de votre part ?

Pas si vous êtes affilié à l'assurance légale : les prestations de soins en nature selon le SGB XI et les soins infirmiers à domicile selon le SGB V sont facturés directement à l'organisme payeur concerné. L'assurance privée fonctionne selon le principe du remboursement – vous recevez notre justificatif et le transmettez à votre assureur, et le cas échéant aussi au service de la Beihilfe (aide aux frais de santé des fonctionnaires).

Acceptez-vous actuellement de nouveaux patients à Charlottenburg ?

Oui, il y a de la place dans les tournées. Nous répondons à votre demande le jour ouvrable même et proposons une date pour la visite à domicile gratuite. Les prestations liées au degré de dépendance démarrent peu après. Les soins infirmiers prescrits (Behandlungspflege) peuvent aussi commencer immédiatement : la caisse d'assurance maladie les prend en charge à partir du jour d'établissement de la prescription, à condition que nous la transmettions au plus tard le quatrième jour ouvrable suivant – il n'est pas nécessaire d'attendre un courrier d'accord.

Quels codes postaux desservez-vous autour de Charlottenburg ?

Dans le quartier de Charlottenburg, ce sont 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 14057 et 14059 – donc le Klausenerplatz-Kiez, le secteur autour du château, la Savignyplatz, la Karl-August-Platz, la Stuttgarter Platz, le Lietzensee et le Kaiserdamm. Le quartier voisin de Westend s'y ajoute avec 14050, 14052, 14053 et 14055, Charlottenburg-Nord avec 13627. Nous desservons en outre les quartiers limitrophes de Halensee, Wilmersdorf et Moabit ; Siemensstadt, à la limite de Charlottenburg-Nord, est desservi depuis là.

Pouvez-vous vous faire comprendre de ma mère en russe ou en anglais ?

Oui : outre l'allemand, l'équipe parle aussi l'anglais et le russe. Nous expliquons les plans de médication, les prescriptions et le courrier des caisses dans celle de ces trois langues qui est réellement parlée dans le logement. Le mieux est de nous faire part de votre souhait dès le début ; nous en tenons compte dans le planning de service autant que les effectifs le permettent. Ce n'est pas une garantie pour chaque passage.

Comment obtenir une prescription pour des soins infirmiers à domicile ?

Elle est établie par le cabinet qui vous suit, ou par l'hôpital après un séjour. Le formulaire « Muster 12 » indique quel acte est nécessaire, à quelle fréquence et sur quelle période ; s'il manque des indications, nous le signalons au préalable pour que le document ne soit pas renvoyé. Nous nous chargeons de la transmission à la caisse d'assurance maladie, et comme nous respectons le délai de trois jours, les passages sont couverts dès la date d'établissement. Sans prescription, les soins infirmiers ne peuvent pas être facturés à la caisse, mais ils restent possibles comme prestation à vos frais.

Indiquez-nous votre rue à Charlottenburg

Par téléphone : 030 64828209. Par e-mail : info@sonnenstrahlen-pflege.de. Indiquez la rue, le code postal et l'objet de votre demande – notre réponse vous parvient le jour ouvrable même. Nous ne facturons rien pour le rendez-vous chez vous, et y participer ne vous engage à rien.

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Ce sur quoi vous pouvez compter

  • Service de soins agréé: Contrat de prise en charge selon le § 72 SGB XI et agrément pour les soins infirmiers à domicile selon le § 37 SGB V ; inscrit au registre des services de soins du Land de Berlin.
  • Facturation directe avec la caisse: avec toutes les caisses légales d'assurance maladie et d'assurance dépendance ; les assurés privés reçoivent une facture pour leur assurance.
  • Nouveaux patients acceptés: réponse le jour ouvrable même.
  • Collaboration avec les hôpitaux: prise en charge directement à la sortie d'hôpital (Entlassmanagement), en coordination avec l'hôpital, le cabinet du médecin traitant et la caisse.
  • Trois sites à Berlin: Sickingenstr. 52 (Moabit), Heilbronner Str. 1 (Halensee), Theodor-Heuss-Platz 1 (Westend).
  • Allemand · anglais · russe: soins et conseils en allemand, en anglais ou en russe.

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